Políticas de Servicio

A continuación, presento la estructura formal de las Políticas de Servicio de VTO (Viajes Todo Oaxaca). Este documento ha sido redactado con un tono profesional, legalmente preventivo y orientado a la protección de la marca, garantizando que el cliente reciba información clara y sin ambigüedades.

POLÍTICAS GENERALES DE SERVICIO - VTO (VIAJES TODO OAXACA)

Para garantizar la calidad y seguridad de nuestras experiencias, todo usuario que contrate los servicios de VTO acepta las siguientes cláusulas y condiciones:

1. RESERVACIONES Y PAGOS

• 1.1. Confirmación de Lugar: Para garantizar cualquier espacio en nuestros tours, se requiere un anticipo mínimo de $150.00 MXN por persona y por tour contratado.
• 1.2. Liquidación del Saldo: El monto restante deberá liquidarse en su totalidad al momento del abordaje de la unidad de transporte el día del servicio.
• 1.3. Métodos de Pago:
  • Efectivo y Transferencia Bancaria (sin cargo adicional).
  • Pago con tarjeta de débito/crédito directamente en oficina.
  • PayPal: Pagos a través de la cuenta todooaxaca18@gmail.com están sujetos a una comisión operativa del 8%.
• 1.4. Tarifas y Descuentos: Los precios con descuento están condicionados a la reservación anticipada y están sujetos a disponibilidad de espacios.

2. LOGÍSTICA Y TRASLADOS (SERVICIO COLECTIVO)

• 2.1. Punto de Partida: Todas las salidas se realizan exclusivamente desde el centro de la ciudad de Oaxaca de Juárez. No se realizan salidas desde puntos periféricos o fuera del área establecida.
• 2.2. Servicio de Pick-Up: La recolección está incluida únicamente para hoteles y Airbnb ubicados en la zona centro.
• 2.3. Horarios de Recolección: El rango de pick-up es de 8:00 a.m. a 8:45 a.m. Este horario es estimado y puede variar por condiciones de tráfico o logística del grupo. El cliente deberá estar localizable y listo en el horario indicado.
• 2.4. Tolerancia: Se establece un tiempo máximo de espera de 15 minutos sobre la hora de llegada de la unidad. Pasado este tiempo, la unidad continuará su ruta para no afectar el itinerario del grupo, considerándose como No Show (sin derecho a reembolso).
• 2.5. Punto de Retorno: Por políticas de operación del servicio colectivo, el tour finaliza en las oficinas de VTO Viajes Todo Oaxaca, ubicadas en Valerio Trujano #206. El servicio no incluye el traslado de regreso al hotel.

3. ITINERARIOS Y COORDINACIÓN

• 3.1. Cumplimiento de Tiempos: Al ser un servicio colectivo, el itinerario se rige por tiempos estrictos establecidos por el guía o coordinador. El cliente se compromete a respetar dichos tiempos en cada parada.
• 3.2. Servicios Privados: Los clientes que requieran itinerarios flexibles o personalizados pueden solicitar una cotización por separado para un servicio privado.

4. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

• 4.1. Cancelación por el Cliente: El anticipo pagado no es reembolsable.
  Reprogramación: El cliente podrá utilizar su anticipo para cambiar la fecha o el tipo de tour, siempre que lo solicite con un mínimo de 48 horas (2 días) de anticipación. Cambios solicitados fuera de este plazo resultarán en la pérdida total del anticipo.
• 4.2. Cancelación por la Agencia: En el caso eventual de que VTO deba cancelar un servicio por causas operativas propias, se realizará el reembolso del 100% del anticipo.

5. SERVICIOS ESPECÍFICOS

• 5.1. Transportación a Monte Albán: Este servicio es estrictamente de transportación redonda ($150 MXN). No incluye guía, entradas al sitio arqueológico ni alimentos. El cliente es responsable de presentarse en los horarios de regreso establecidos (última salida 2:00 p.m.).
• 5.2. Tours de Especialidad:
  • Tour de Leyendas: Salidas programadas a las 7:00, 8:00 y 9:00 p.m. Duración aproximada de 1 hora.
  • Turibus: Salidas a partir de las 11:00 a.m. con duración de 1 hora.