POLÍTICAS GENERALES DE VTO TRAVEL
1. Reservaciones
- La reservación queda confirmada únicamente con el anticipo o pago solicitado.
- Los lugares están sujetos a disponibilidad hasta recibir el comprobante de pago.
2. Anticipos, cambios y cancelaciones
- No hay reembolso de anticipos ni devoluciones por cancelación del cliente.
- En caso de que el cliente no pueda asistir, el anticipo podrá aplicarse únicamente para un cambio de servicio disponible con VTO Travel, sujeto a disponibilidad.
- No se aceptan cancelaciones por parte del cliente.
2.1 Políticas de Seguridad y Pagos
- Procesador de Pagos: Openpay es nuestro procesador de pagos seguro. Sus datos bancarios están protegidos bajo los más altos estándares de seguridad y encriptación.
- Plazos de Entrega: Al tratarse de servicios turísticos, la entrega del servicio se realiza el día y hora acordados en su reservación.
- Políticas de Seguridad: Todas las transacciones se realizan en un entorno seguro (SSL/TLS). No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.
3. Operación de los tours
- Salidas diarias:
- Ruta 1: Hierve el Agua.
- Ruta 2: Monte Albán.
- Ruta 3: Sierra Norte.
- Rutas con salida sujeta a mínimo de pasajeros: Las demás rutas operan con un mínimo de 6 personas.
- Si la ruta reservada no reúne el mínimo requerido, un día antes del tour VTO Travel notificará al cliente para ofrecer un cambio de fecha o un cambio a otro servicio disponible.
4. Recolección y finalización del servicio
- En los tours colectivos únicamente está incluida la recolección en hotel o Airbnb dentro de la zona de cobertura.
- Al finalizar el recorrido, el servicio concluye en las oficinas de VTO Travel, ubicadas en Valerio Trujano #206, Centro, Oaxaca de Juárez.
- Únicamente el tour a Puerto Escondido incluye el regreso al hotel, debido al horario de llegada.
- En los tours privados sí se incluye la recolección y el regreso al punto acordado dentro de la zona de cobertura.
5. Tours privados
- El servicio de guía turístico no está incluido en los tours privados.
- En caso de requerir guía certificado, este tendrá un costo adicional.
6. Puntualidad
- Los pasajeros deberán estar listos a la hora acordada para la recolección.
- Durante el recorrido, en cada atractivo turístico se otorgará una tolerancia máxima de 15 minutos, de acuerdo con el horario establecido por el coordinador o guía.
- Una vez transcurrido ese tiempo, la unidad continuará con el recorrido por respeto a los demás pasajeros y para cumplir con el itinerario establecido.
- En caso de que un pasajero no regrese dentro del tiempo indicado, VTO Travel se deslinda de cualquier responsabilidad, siendo responsabilidad del pasajero incorporarse nuevamente al recorrido por sus propios medios y asumir los gastos que esto genere.
7. Objetos personales
- VTO Travel no se hace responsable por objetos olvidados, perdidos o extraviados dentro de las unidades o durante el recorrido.
- Se recomienda revisar cuidadosamente todas sus pertenencias antes de descender de la unidad.
8. Menores de edad
- Los niños menores de 3 años no pagan siempre y cuando viajen en las piernas de un adulto.
- Los niños mayores de 3 años, o cualquier menor que ocupe un asiento, deberán cubrir el costo completo del pasaje.
9. Alimentos y entradas
- Salvo que se indique expresamente lo contrario, los alimentos, bebidas, entradas y actividades adicionales no están incluidos en el costo del tour.
10. Condiciones climáticas
- Los tours operan normalmente aun cuando existan lluvias ligeras.
- Únicamente podrán modificarse, reprogramarse o cancelarse cuando las condiciones climáticas o las autoridades competentes determinen que existe un riesgo para la seguridad de los pasajeros.
11. Seguro de viajero
- Todos los pasajeros cuentan con seguro de viajero durante el traslado en las unidades de VTO Travel, conforme a las condiciones de la póliza vigente.
12. Conducta del pasajero
- Todos los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa hacia operadores, coordinadores, guías, comunidades visitadas y demás viajeros.
- VTO Travel se reserva el derecho de negar o suspender el servicio a cualquier persona que ponga en riesgo la seguridad o altere el orden del grupo.
13. Fotografías y videos
- Durante los recorridos podrán tomarse fotografías y videos con fines promocionales de VTO Travel.
- Si algún pasajero no desea aparecer en este material, deberá informarlo al coordinador al inicio del tour.
14. Aceptación de las políticas
- Al realizar una reservación y efectuar el anticipo o pago correspondiente, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas Generales de VTO Travel.